Речевой шаблон для обзвона

Хорошего дня и до связи. Также вам нужно предусмотреть скрипты телефонных перезвонов после отправки кп или встречи. Лично для нас это неотъемлемая часть холодного звонка. Поэтому он также входит в стоимость и самое интересное, иногда он бывает даже в несколько раз больше, чем первый звонок. В этой статье я специально не затронул создание скрипта с точки зрения визуализации, как он будет выглядеть в итоге. Это отдельная, большая тема, которой посвящена отдельная статья. Ворд, эксель, или может быть конструктор скриптов продаж?

И в этом заключается проблема большинства продаж. Таких целей можно грубо выделить три:. Результат выбирается исходя из того, насколько сильно прогрет клиент и насколько легко принимается решение в приобретении вашего товара или услуги. И двигаемся мы сверху вниз. То есть если всё сложно, то договариваемся на встречу, если всё нормально то отправляем КП, если всё просто, то сразу закрываем на продажу. От конечной цели будет зависеть алгоритм холодного звонка. Сначала нужно, как минимум, встретиться.

Также данный этап очень сомнительно можно назвать шестым, так как он может появится практически на любом этапе. И чтобы тоже не оставлять вас без ответа, расскажу про универсальную формулу отработки возражения. Конечно, любую фразу в скобках вы можете заменить на свою. Главное, чтобы она была в том же контексте, который подтверждается одним из пунктов. Можно сказать победа, если вы дошли до этого шага при разговоре с клиентом. Но бывает так, что собеседники соглашаются на всё, что вы предложите, лишь бы вы отстали, так как напрямую послать стесняются.

Основная задача при разработке сценария холодной продажи или звонка это сделать так, чтобы у клиента не было возможности выйти из туннеля, по которому вы его ведёте. Перед тем как мы начнём, хочу донести ещё очень важную мысль — структура продаж в b2b и b2c сегментах кардинально разная.

Но как вы уже поняли, для этого также нужно знать как правильно составить коммерческое предложение. Нет времени делать это самостоятельно? После того, как определились со сценарием, мы уже берём наши исходные данные и приступаем к написанию скрипта холодного звонка.

Узнать подробнее Нет времени делать это самостоятельно? Если вы закрываете на отправку коммерческого предложения , то тут просто необходимо задать несколько уточняющих вопросов, чтобы отправить то, что нужно.

Хотите сказать спасибо за статью? Материалы сайта - объекты авторского права включая дизайн. Копирование или другое использование информации или объектов сайта разрешается только с согласия правообладателя или использования dofollow-ссылки на страницу-источник. Получите новые статьи блога на ваш e-mail:.

Первый случай мы используем когда наша сфера деятельности изначально вызывает негатив у каждой сферы свой список стоп-компаний. Я знаю, что звучит странно, но не забывайте, это холодный звонок, тут нужно действовать иначе. Если всё таки переживаете, то поверьте, при настоящей невозможности говорить, ЛПР скажет вам об этом еще в начале разговора. Нацелена на то, чтобы показать клиенту связь между вами: Как можем это сделать?

А если мы продаём обслуживание принтеров, то в данном случае логичнее будет сначала отправить предложение, а уже потом дожимать на покупку или встречу. Также вам нужно определиться с поводом звонков по телефону.

Состоит этот шаблон из семи этапов:. Последовательность этапов строго соблюдается от первого до последнего. Единственное, что может перемещаться, так это отработка возражений или их ещё в упрощённой версии называют отговорками. Также блок ЧаВо частозадаваемые вопросы , которого здесь нет, тоже периодически возникает в процессе беседы.

Тем самым директор уже не безликий персонаж, а человек с именем, а значит он, во-первых, сфокусирует внимание на вас, а, во-вторых, вы всей своей фразой говорите: И не нужно мне вешать лапшу на уши. Причём, сказать откуда вы можно по-разному, вот вам примеры:. Как вы видите, в первом случае я умышлено не открываю сферу компании, когда во втором открываю все карты сразу, зная, что это повысит эффективность.

Что нельзя сказать о входящем звонке, когда клиент уже заинтересован именно в вашей компании или в вашем продукте. И немаловажно на психологическом уровне, что он сам вам позвонил, а не вы ему. Поэтому первым делом то, что нужно вам сделать перед созданием своего сценария разговора — определиться с двумя вещами:. Вам нужно решить для себя к чему вы будете подводить клиента.

Поэтому чтобы сразу не настаивать на встрече и сэкономить ваше время, предлагаю поступить следующим образом. Я отправлю Вам предложение на почту, а завтра после обеда перезвоню и уточню решение. Будет интерес, значит начнём работать, не будет, значит не в этот раз. Достали и всё же без них них никуда. Они были, есть и будут. Поэтому обязательно ваши скрипты продаж должны содержать блок отработки возражений, где менеджер сможет найти ответы на все возможные возражения.

В начале разговора мы, как вежливые люди, говорим: И я советую после этого выждать паузу для встречного приветствия, убедиться, что клиент слушает и слышит вас в данный момент. Обратите внимание, мы говорим имя клиента. Очень важно заранее верифицировать ЛПРа или, как минимум, узнавать имя у блокера.

Холодные звонки актуальны в двух моментах, а именно, когда требуется резко поднять продажи, так как входящий поток не устраивает, либо вообще поток отсутствует и холодными звонками пользуются, когда это можно назвать практически единственным адекватным способом привлечения клиентов в вашем бизнесе. В любом раскладе, чтобы делать это качественно, вам нужно вкладывать килограммы денег в обучение менеджеров, которые могут в результате зазвездиться и уйти, или просто написать скрипт холодного звонка, по которому любой новичок будет продавать как бывалый в вашей компании.

У нас в компании только при продаже скриптов продаж странно звучит, я знаю их целых 17 штук. Как говорят некоторые гуру, возражения появляются только тогда, когда плохо были проведены прошлые этапы.

Но тогда это были бы не мы. Поэтому сейчас мы с вами рассмотрим тот самый эффективный и стандартизированный алгоритм, который отчасти можно обозначить как шаблон скрипта.

Реально ценный пост Уже забрал себе на стену. Звонок по России бесплатный. Мы в социальных сетях:. Весь блог , Детали системы. Поэтому первым делом то, что нужно вам сделать перед созданием своего сценария разговора — определиться с двумя вещами: Результат Вам нужно решить для себя к чему вы будете подводить клиента.

То есть звонок в компанию или человеку представляющему компанию, в корне отличается от звонка физическому лицу. Эта статья направлена на b2b продажи. Итак, что должен включать в себя скрипт продаж для холодного звонка:. Самый простой блок, который вы быстро пробежите глазами и перейдёте к следующему шагу.

Начинаем с прохода блокера, которым может быть секретарь, администратор или даже гардеробщица. Но опыт показал обратное. И всё это связано со сферой клиента. Если ниша сложная, имеет свою специфичность и при этом очень конкурентоспособная, то приходится придумывать более сложные заходы, меняя сценарий, структуру, фразы, поводы, последовательность. Поэтому обязательно учитывайте этот факт, когда будете разрабатывать свой алгоритм холодных звонков.

В таком случае рекомендуем использовать такую схему: Но, если вы продаёте по телефону, то логично будет, что после вопросов вы должны предложить что-то клиенту, если, конечно, он ещё не бросил трубку. Почему я говорю так? Потому что очень сложно продать клиенту с первого звонка, если ваш продукт не массового употребления и не стоит несколько сотен рублей.

Мы в корне с этим не согласны, так как считаем, что возражения — это естественная проверка любого продукта на надёжность, достоверность, честность. Это как в средневековье люди пробовали монету на зуб, чтобы удостовериться, что это не подделка.

Таких целей можно грубо выделить три: Назначение встречи Отправка КП Продажи по телефону Результат выбирается исходя из того, насколько сильно прогрет клиент и насколько легко принимается решение в приобретении вашего товара или услуги. Повод Также вам нужно определиться с поводом звонков по телефону. И вот несколько для примера: Провести аудит Внедрить один бесплатный метод Провести диагностику Согласовать специальные условия Выдать бесплатный образец В идеале даже на отправку коммерческого предложения нужно придумать повод, так как это поможет вам во всех своих фразах.

Если результатом должна быть продажа или отправка коммерческого предложения, то всё просто, ваш основной повод — решить проблему клиента или предложить более выгодные условия. Поводы могут быть разные, как и сами скрипты для разговора. И вот несколько для примера:. В идеале даже на отправку коммерческого предложения нужно придумать повод, так как это поможет вам во всех своих фразах.

Если же вы договариваетесь на встречу или аудит, то вопросы под вопросом извиняюсь за тавтологии могут лишь сместить фокус внимания и отвлечь от темы. Но опять же всё индивидуально. Вопросов желательно задавать не более трёх, так как не забываем, что холодный звонок — это когда клиент вас не ждал, поэтому нужно очень хорошо проработать этот момент и создать настолько мощные вопросы, которые вскроют все потребности.